如何定義一個(gè)非常成功的網(wǎng)站呢？就是用戶(hù)來(lái)到這個(gè)網(wǎng)站，會(huì )感到心情愉悅、神清氣爽，并且非?？释徺I(mǎi)東西，也能非常便捷的買(mǎi)到他們的東西，那么這個(gè)網(wǎng)站算是非常成功了。但今天我們不講讓人愉悅的網(wǎng)站，今天我們來(lái)講一下哪些用戶(hù)體驗會(huì )讓人憤怒，當我們設計網(wǎng)站或應用程序時(shí)，我們必須考慮到我們的用戶(hù)是人的事實(shí)；也會(huì )有情感。憤怒的人有理由生氣：有意識的或無(wú)意識的，理性的或絕對不理性的。
1、不要怪罪
事情出錯，有時(shí)；憤怒的人容易犯錯誤。用戶(hù)單擊已刪除的頁(yè)面的鏈接。他們把格式不正確的電子郵件地址輸入到聯(lián)系人表單中。他們錯過(guò)的細節。你不能設計出所有可能出錯的東西。當用戶(hù)遇到一個(gè)更明顯的問(wèn)題時(shí)，比如一個(gè)404頁(yè)面，輸入錯誤的表單輸入，或者什么，那么你應該設計的友好些。
每一個(gè)錯誤信息都應該解決用戶(hù)在現實(shí)中所犯的錯誤，每一個(gè)錯誤都是錯誤的。一條信息說(shuō)，“X信息是錯誤的”，是對抗性的。試著(zhù)讓他們仔細檢查一下這個(gè)領(lǐng)域。
相反，由問(wèn)題產(chǎn)生的錯誤消息應該非常清楚地知道錯誤在哪里。如果服務(wù)器有問(wèn)題，告訴用戶(hù)他們沒(méi)有做錯。一些用戶(hù)會(huì )認為任何問(wèn)題都是他們自己的錯，有些人會(huì )認為這是你的錯。如果你的網(wǎng)站的反應讓他們感覺(jué)糟糕或愚蠢，他們也不會(huì )感激你。
2、提供解決方案
您將在404頁(yè)面上找到的每一篇文章都將告訴您如何對用戶(hù)下一步做什么提出建議。在普通用戶(hù)的情況下，你只是給了他們一個(gè)留下來(lái)的理由。對于一個(gè)憤怒的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，它遠不止于此。這是一個(gè)前進(jìn)的方向。這是一種完成事情的方式，而不是放棄，以某種方式發(fā)泄他們的憤怒。
所以當出現問(wèn)題時(shí)，一定要讓用戶(hù)知道他們能做什么。它可能會(huì )使他們平靜下來(lái)，或者干脆失去它。此外，憤怒的人更傾向于尋找阻力最小的途徑，即使這意味著(zhù)要檢查你的競爭對手。
3、提供一種進(jìn)步的感覺(jué)
憤怒的人比一般的用戶(hù)更不耐煩。如果他們在你的網(wǎng)站或應用程序上，他們很可能想要做點(diǎn)什么。至少，他們正在嘗試做一些事情，即使只是為了分散他們的注意力，所以他們也不必感到無(wú)助。
這使得諸如進(jìn)度條、等待圖標、時(shí)間估計以及后續的電子郵件變得比以往更加重要。一旦他們采取了行動(dòng)，他們想知道，事實(shí)上，你的網(wǎng)站或應用程序正在拉動(dòng)自己的重量。一種向前進(jìn)的感覺(jué)可以很好地緩解一個(gè)憤怒的人的心理狀態(tài)。
4、提供個(gè)人的幫助
通常，一個(gè)人需要能夠冷靜下來(lái)的唯一的事情就是知道別人關(guān)心他。有時(shí)候，他們會(huì )滿(mǎn)足于別人的付出。這也是為什么讓用戶(hù)接觸到你的公司的真正的人是非常重要的一個(gè)原因。
如果你能給他們多點(diǎn)聯(lián)系（電子郵件，社交媒體，甚至是電話(huà)號碼），只要有這些信息就能讓他們心情更好。只要知道他們能到達一個(gè)真正的人，就能給一個(gè)情緒低落的人一點(diǎn)希望。如果有其他人可以聯(lián)系，他們可能會(huì )關(guān)心;如果他們關(guān)心，事情就會(huì )好起來(lái)。
5、移除障礙
讓我們保持這個(gè)部分簡(jiǎn)單。沒(méi)有彈出窗口。保持你的短形式。別擋他們的路。是的，這個(gè)原則是最好的實(shí)踐;但這對憤怒的人來(lái)說(shuō)是很神奇的。
6、使他們分心
那種感覺(jué)“最好”的憤怒是正義的憤怒，隨之而來(lái)的是憤怒。幾乎所有其他形式的憤怒都很糟糕。用任何方式去感受它們都不好玩。在這些情況下，分散注意力會(huì )有所幫助，而你的憤怒的用戶(hù)可能會(huì )尋找一些東西，任何東西，讓他們的注意力從憤怒中消失。
現在，當他們試圖在你的網(wǎng)站上采取行動(dòng)時(shí)，你不想分散他們的注意力。這只會(huì )讓他們更加憤怒。但是，如果他們不得不等待你的web應用程序來(lái)處理某件事，那可能是一個(gè)可愛(ài)的動(dòng)畫(huà)精靈的合適時(shí)間，或者一個(gè)隨機的有趣的事實(shí)。分心是有力量的，也是放松的。
